常見問題

甚麼是網購店取？

於網上購買，並選擇於指定分店領取。(指定分店除外)

網購店取可提供免費送貨到指定地點嗎？

網購店取不設送貨。

我的訂單如何提取？

全港大部分的 A-1 Bakery (或旗下品牌，例如天然工房、Atelier Gute、La Création) 分店均可取貨，您可於訂購時選擇您喜歡的分店及時段。
當您完成訂購後，請如期到選定的分店出示二維碼領取。

網購訂單可以在門市付款嗎？

目前網購服務只支援於網上，以信用卡付款，包括VISA及Master。

是否所有貨品在中午12點前下單都可以選擇在翌日取貨嗎？

如在中午12前完成訂購，大部分產品 (部分較大尺寸蛋糕除外) 均可選擇於翌日領取。

網購店取時有須要注意的地方嗎?

• 蛋糕上的裝飾擺設會因供應而變動，恕不另行通知。網站內的圖片只供參考。

• 每個個裝蛋糕 (只適用於網站「個裝蛋糕」分類內之蛋糕，並不適用於節令產品) 附送一個生日牌，生日牌上已附有「生日快樂」，
顧客可另加中文字4個或英文字母15個 (標點符號及間隔作1個字計算)。

• 若顧客未能在指定日期的營業時間內提取預訂產品，將被當作自動放棄論， 敝司有權廢置處理，並不獲補發或退款。
敝司恕不對過期領取的蛋糕/食品負責。

• 訂購一經付款後，不設取消、更改訂單內容、換貨、或退款。

• 如遇上黑色暴雨警告、8號或以上熱帶氣旋警告，大部分分店將照常營業 (愉景灣店、一田店或千色店除外)，
顧客可留意本網站最新消息，並如期前往領取。

• 除指明的禮券優惠外，所有優惠(包括會員折扣)及訂購期不適用於禮券訂購。

如何成為一般會員？須要收費嗎？

申請成為一般會員無須收費。您可於網站 或 手機應用程式上註冊成為 A-1 Bakery 的一般會員，

除了可以查看您過往的消費記錄外，還可以完成指定任務升級成為紅卡會員，享受更多獨家尊享優惠。

如何更改會籍的個人資料？

請登入至我的頁面辦理，如須進一步修改其他個人資料，請與顧客服務部聯絡。

※顧客服務部門辦公時間為星期一至五，上午9時至中午12時30分或下午2時至下午6時，星期六、日、公眾假期及惡劣天氣的情況下除外。

我忘記了登入密碼，該如何重設？

請於登入前點選「忘記密碼」，並按指示進行。

申請A-1 Bakery紅卡會籍，如何繳交年費HK$600？

請透過手機應用程式以信用卡Visa/Master繳交。

完成付款後，回贈的HK$600禮券如何領取？

請透過手機應用程式登入禮券位置查看。

迎新禮物、生日禮遇或以積分換領的禮品會附有限日期嗎?

所有禮品均附有效日期，敬請留意。

如何查閱會員積分？

會員可登入到我的主頁查看。

如何查閱會員有效日期？

會員可登入到我的主頁查看。

甚麼是獎賞積分?

紅卡及銀卡會員每於A-1 BAKERY Group 旗下品牌消費滿HK$10 即可賺取1「獎賞積分」(Chateraise、金鐘統一中心分店、指定商品、禮券、結婚系統之產品除外；以HK$10及1分為單位，餘額不獲計算) ，並用作換領特選產品及禮券。

獎賞積分是否附有有效期？

獎賞積分將隨會籍到期日失效；如成功續會，原有之獎賞積分將可繼續累積。

我剛剛在你們公司消費了，為甚麼在單據上或網站不即時顯示更新？

消費紀錄或須24小時更新。

每月11日2倍獎賞積分是否也適用於「網購店取」?

每月11日2倍獎賞積分優惠適用於「網購店取」以及實體分店消費。

紅卡或銀卡會員應如何續會？

紅卡會員於365天的有效期內累積消費淨額滿HK$2000即可自動續期365天，無須辦理任何手續，否則將降至一般會員。

銀卡會員於365天的會籍有效期累積消費淨額滿HK$8000可獲自動續會365天、累積消費淨額滿HK$2000-HK$7999 會降至紅卡會員；否則將降至一般會員。

備註：如被降至一般會員，所有獎賞積分即告無效。

如何付款續紅卡會籍？

於會籍到期前的30天內透過手機應用程式登入我的主頁辦理。

如果我在紅卡或銀卡會籍到期日前「未能累積消費淨額滿HK$2000」，可以如何續會?

於此情況，紅卡或銀卡會員可於會籍到期前的30天內透過手機應用程式登入我的主頁辦理，並以信用卡繳付會員年費HK$600以保留紅卡會籍365天。

為答謝您的支持，就成功付款續期的會員，我們將回饋總面值HK$650之A-1 Bakery Group電子禮券。

此外，成功延續紅卡會籍，原有之獎賞積分將可繼續累積，累積消費金額則會重新開始計算。

自動續會後，會享有HK$650禮券回贈嗎?

自動續會是不會有禮券回贈。禮券回贈僅適用於付款續會的會員。

如何升級成為銀卡會員？

紅卡會員於有效期內累積消費淨額滿HK$8000即可獲自動升級。

升級後的累積消費會保留還是維持不變？

會重設至0，重新計算。

升級後的獎賞積分會保留還是維持不變？

會保留不變至會籍到期日。

如何報失會員卡？

A-1 Bakery官方手機應用程式現已推出，如實體會員卡遺失或損毀，將不設任何補領安排。會員可透過下載並轉移會籍至應用程式內取得電子會員卡以繼續享用會員優惠及禮遇。

如何獲得生日禮遇？

只有紅卡或銀卡會員方可享有生日禮遇。

每名合資格的會員於每個會籍年度 (365天) 可獲贈生日禮遇一次，而將於會員登記的生日月份首天自動存入A-1 Bakery官方應用程式戶口。

為甚麼我於生日月份未有收到生日禮遇？

如申請成為會員的月份為生日月份，會員將於下一年的生日月份首天收到生日禮遇。

在網店購買禮券在中午12點前下單都可以選擇在翌日取貨嗎？

禮券必須提前最少10日預訂
(截單時間為每天的中午12時正，期後作翌日訂單計算)。

購買的現金禮券的有效期限為多久？

購買的實體現金禮券的有效期限為兩年。

結婚禮券的有效期限為多久？

購買的實體結婚禮券的有效期限為三年。

在網店購買結婚蛋糕在中午12點前下單都可以選擇在翌日取貨嗎？

結婚蛋糕必須提前最少45日預訂
(截單時間為每天的中午12時正，期後作翌日訂單計算)。